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UPDATE : 113.06.30

I- 一般條款

  • 您已閱讀並接受產品的特定條件（從您將產品加入購物車的頁面）
  • 一旦您的訂單進入「處理」程序，最遲須在交貨時完成付款。我們不接受任何違反一般條款的取消要求。
  • 收到餐盒後，請您將食物立即放置冷藏（攝氏1-5 度之間）或冷凍（至少攝氏-18 度）保存。
  • 訂購所需資訊：
    • 送貨位址：需提供完整中文地址。我們是一家位於臺灣新北市的臺灣公司，我們的員工是臺灣人；我們合作的宅配公司也是臺灣公司，他們不諳英文。若您僅提供英文地址，我們會盡力將之轉譯為中文地址，但衍生問題本公司恕不負責。若外國客人無法提供完整中文地址，下單後請盡速與我們聯繫尋求協助。
    • 姓名：請提供包含名字和姓氏的全名，勿使用暱稱。
    • 為避免遺漏特殊餐點需求，請透過電子郵件、官方LINE或電話與我們聯繫。此外，在結帳頁面填錯送貨資訊欄位可能導致訂單出錯，本公司恕不負責。

II- 長期訂購

a） 一般情況

  • 文中「長期訂購」是指任何包含 1 份餐盒以上的訂單。
  • 若您選擇長期訂購，在首次送餐後即無法取消訂單，除特別優惠或其他可能適用特殊條件，例如“不滿意退款”。

b） 分期付款 – 付款選項

  • 我們或許可提供客戶多種付款選項
  • 當提供付款選項時，公司將透過電子郵件或Line確認分期付款的日期和付款金額，可能使用英文或中文。
  • 當您收到長期訂購的首次配送後，即代表已確認訂單並願意支付訂購費用。
  • 由於長期訂購享有優惠，因此長期訂購接收配送確認後，恕無法取消訂單。
  • 分期付款應根據付款時程表按時支付。如果拖欠付款，並且在公司與客戶之間沒有任何特殊安排的情況下，逾期 2 周後將須支付全部款項，包括全額逾期付款款項的 3% 管理費。

III-餐盒配送

  • 餐盒配送事項請詳見網頁說明。
  • 我們的貨運團隊將在您選擇的時段內宅配餐盒，若有延遲情形，我們會儘速以電話、電子郵件或Line通知您。
  • 我們將盡力配合您選擇的時段配送餐盒，但無法保證在特定時間送達（特別要求除外）。
  • 若餐點送達時無人收取，導致送貨員需將餐盒退回本公司，我們可能向您收取額外費用（包括退回與再次寄送費用）。
  • 部分地區（大臺北地區外）由黑貓宅急便配送，與本公司的合作關係純粹商務考量。有時黑貓可能會因載貨量過大、道路施工等原因導致送貨延遲，若不幸發生，請勿擔心，我們會盡力確保您在符合標準的情況下收到餐點，如有問題由我們負責。黑貓雖不提供貨物追蹤服務，但仍是目前台灣食品冷藏貨運的最佳選擇。請注意若送貨失敗三次，因食安考量，恕不退款。

IV- 滿意或退款

若客戶因任何原因需要退貨，除免費試吃餐點外，所有餐盒皆適用於「不滿意保證退款」政策。

可接受退款原因：

  • 改變心意
  • 不滿意品質
  • 服務與餐點不如預期

退款條件 ：

  1. 完整未拆封的獨立食品真空包裝（若拆封最多一袋）
  2. 收到商品24小時內，需將整個包裹透過黑貓冷藏宅配服務寄回。
  3. 寄回費用將在收到退貨後30天內，透過銀行轉帳退款。
  4. 餐點費用將在收到退貨後30天內，透過銀行轉帳退款。
  5. 客戶必須提出完整且合理的退貨理由，若客戶拒絕本公司提出的解決方案，才能進行退款。
  6. 退貨理由僅限不可預期因素。

V- 取消政策：

  • 若需取消訂單，請聯繫本公司銷售團隊。
    Line ： @michelbru （需加 “@”），電子郵件 ： contact@michelbru.com.tw
  • 百分之百全額退款，需在配送日前至少72小時（工作日）取消。
    範例：
    1）若週一為預期配送日，需在週三18：00前取消。
    .取消截止期限：週三18：00（當日營業時間內）
    .以此類推，星期四為48小時前
    .星期五為24小時前
    .週六和週日公休
    .週一配送。

    2）若週二、週三為預期配送日，需在週四18：00前取消。
    .取消截止期限：週四18：00（當日營業時間內）
    .星期五為48小時前
    .週六和周日公休
    .星期一為24小時前
    .週二／週三配送。

  • 總金額百分之五十之部分退款，需在配送日前48至72小時內（工作日）取消。
    範例：
    1）若週一為預期配送日，需在週四18：00前取消。
    .取消截止期限：週四18：00（當日營業時間內）
    .星期五為24小時前
    .週六和週日公休
    .週一配送。

    2）若週二或週三為預期配送日，需在週五18：00前取消。
    .取消截止期限：週五18：00（當日營業時間內）
    .週六和周日公休
    .星期一為24小時前
    .週二／週三配送。

  • 因餐點依訂單數量新鮮製作，48小時內取消訂單恕不退款，造成不便請見諒。

H9w are refunded payments :

  • 信用卡付款同卡刷退，依各家銀行作業流程最長可達21天。
  • Payments by cash or bank transfer will be refunded by bank transfer. Refund can take up to 21 days after providing bank details.

VI- 折扣

「一週餐盒（五份餐點）」免費兌換券

Include : Standard Box, Premium Box, Keto Box, Fitness Box, Diet Box, Kid Box etc

「買一送一」或老顧客優惠等特別促銷活動，本公司將隨機送出數量有限的「一週餐盒（五份餐點）」免費兌換券。

  • 「一週餐盒（五份餐點）」免費兌換券有效期為發送日起六個月。
  • 「一週餐盒（五份餐點）」實際面額為零，恕無法換貨或退款。
  • 使用兌換券需自付運費

免運優惠

  • 訂購一週餐盒達三週以上可享免運費優惠

訂購一週餐盒達三週以上，金額結算即享免運費優惠。您可自行選擇每份一週餐盒的收貨日期。
條件：首週訂單交貨時已全額付清三週餐盒費用。

餐點免費試吃優惠

  • 僅需負擔運費（160元），新客戶可享免費試吃餐點
  • Sample meals are about : 1 cooked meat, 1 cooked vegetable, 1 cooked starch

條件：每個住址 / 姓名僅享單次優惠。
詳見連結 ： https://www.michelbru.com.tw/product/free-food-taiwan/

贊助朋友

When a client sponsors one of his/her friends so he/she can buy our food (except free meals), we will issue a 10% voucher to him/her and 10% to the person who has been referred.
If the referrer has currently a subscription, we will give a free full meal with the next delivery.

Conditions :
* The friend will need to give his/her sponsor’s name when placing his/her order, by contacting our customer service.
* Maximum once every 10 orders.

進行審核

When a client makes a review on Google because he/she likes the food, we will give a free meal along of his/her next order.
How to apply ? The customer needs to go on Google Review, and make the review with the same name as on his MICHEL BRU account.
Link : https://g.page/r/CYqPDBbcBCZaEAg/review

VII-衛生和使用方法

  • The products are delivered with a “Use by” Date of 7 days.
    However, after opening the products, they must be eaten within 24 hours
  • The customer is responsible to follow the basic following rules of hygiene:
    – Upon receiving the order, the customer shall keep every meals in the fridge (2-5 degrees) or freezer (-18 degrees)
    – If the products have been frozen by the customer, the customer must not freeze them again.
    – “Michel Bru“ company will be not responsible if the customer should not respect the basic rules of hygiene.

VIII- 付款

  • 信用卡單筆付款
    非長期訂購，請使用此付款方式
  • 信用卡定期自動扣款
    方便省事，每週同日固定宅配，不需煩惱付款和訂購問題，每周可享九五折優惠
  • 現金支付
    若您沒有臺灣信用卡、也無法銀行轉帳付款，可選擇現金支付（限新台幣）。
  • 銀行轉帳付款
    您可選擇銀行轉帳付款

    銀行名稱 ： 國泰世華銀行
    銀行代碼 ： 013
    銀行帳號 ： 009-03-500876-1

IX- 條款和條件更新

  • 本公司可能不定期更新相關條款和條件，請關注Facebook粉絲頁：https://www.facebook.com/MichelBruTAIWAN
  • 相關條款與條件經更新後，即適用於此後新成立訂單。

X-抱怨

If for any reasons you are not satisfied and want to return the products for an exchange or a refund, you must follow this :
– Send an email to contact@michelbru.com.tw to explain your problem, within 24 hours after receiving the products. Give your name, address, order number, which products you want to return, tell us if you want an exchange or refund.
– You will receive an email of confirmation and the address for the return
– Please send back your products (unopened), within 24 hours, from when you have received the email of confirmation
– If you wish an exchange, the products will be sent on the same day than receiving back your parcel + a discount for your next order

XI- 聯繫我們

Line : @michelbru (With @)
Email : contact@michelbru.com.tw
Telephone : 0978-851-712