更新日期 ： 112.01.29
I- 一般條款
- 您已閱讀並接受產品的特定條件（從您將產品加入購物車的頁面）
- 一旦您的訂單進入「處理」程序，最遲須在交貨時完成付款。我們不接受任何違反一般條款的取消要求。
- 收到餐盒後，請您將食物立即放置冷藏（攝氏1-5 度之間）或冷凍（至少攝氏-18 度）保存。
- 訂購所需資訊：
- 送貨位址：需提供完整中文地址。我們是一家位於臺灣新北市的臺灣公司，我們的員工是臺灣人；我們合作的宅配公司也是臺灣公司，他們不諳英文。若您僅提供英文地址，我們會盡力將之轉譯為中文地址，但衍生問題本公司恕不負責。若外國客人無法提供完整中文地址，下單後請盡速與我們聯繫尋求協助。
- 姓名：請提供包含名字和姓氏的全名，勿使用暱稱。
- 為避免遺漏特殊餐點需求，請透過電子郵件、官方LINE或電話與我們聯繫。此外，在結帳頁面填錯送貨資訊欄位可能導致訂單出錯，本公司恕不負責。
II- 長期訂購
a） 一般情況
- 文中「長期訂購」是指任何包含 1 份餐盒以上的訂單。
- 若您選擇長期訂購，在首次送餐後即無法取消訂單，除特別優惠或其他可能適用特殊條件，例如“不滿意退款”。
b） 分期付款 – 付款選項
- 我們或許可提供客戶多種付款選項
- 當提供付款選項時，公司將透過電子郵件或Line確認分期付款的日期和付款金額，可能使用英文或中文。
- 當您收到長期訂購的首次配送後，即代表已確認訂單並願意支付訂購費用。
- 由於長期訂購享有優惠，因此長期訂購接收配送確認後，恕無法取消訂單。
- 分期付款應根據付款時程表按時支付。如果拖欠付款，並且在公司與客戶之間沒有任何特殊安排的情況下，逾期 2 周後將須支付全部款項，包括全額逾期付款款項的 3% 管理費。
III-餐盒配送
- 餐盒配送事項請詳見網頁說明。
- 我們的貨運團隊將在您選擇的時段內宅配餐盒，若有延遲情形，我們會儘速以電話、電子郵件或Line通知您。
- 我們將盡力配合您選擇的時段配送餐盒，但無法保證在特定時間送達（特別要求除外）。
- 若餐點送達時無人收取，導致送貨員需將餐盒退回本公司，我們可能向您收取額外費用（包括退回與再次寄送費用）。
- 部分地區（大臺北地區外）由黑貓宅急便配送，與本公司的合作關係純粹商務考量。有時黑貓可能會因載貨量過大、道路施工等原因導致送貨延遲，若不幸發生，請勿擔心，我們會盡力確保您在符合標準的情況下收到餐點，如有問題由我們負責。黑貓雖不提供貨物追蹤服務，但仍是目前台灣食品冷藏貨運的最佳選擇。請注意若送貨失敗三次，因食安考量，恕不退款。
IV- 滿意或退款
若客戶因任何原因需要退貨，除免費試吃餐點外，所有餐盒皆適用於「不滿意保證退款」政策。
可接受退款原因：
- 改變心意
- 不滿意品質
- 服務與餐點不如預期
退款條件 ：
- 完整未拆封的獨立食品真空包裝（若拆封最多一袋）
- 收到商品24小時內，需將整個包裹透過黑貓冷藏宅配服務寄回。
- 寄回費用將在收到退貨後30天內，透過銀行轉帳退款。
- 餐點費用將在收到退貨後30天內，透過銀行轉帳退款。
- 客戶必須提出完整且合理的退貨理由，若客戶拒絕本公司提出的解決方案，才能進行退款。
- 退貨理由僅限不可預期因素。
V- 取消政策：
- 若需取消訂單，請聯繫本公司銷售團隊。
Line ： @michelbru （需加 “@”），電子郵件 ： contact@michelbru.com.tw - 百分之百全額退款，需在配送日前至少72小時（工作日）取消。
範例：
1）若週一為預期配送日，需在週三18：00前取消。
.取消截止期限：週三18：00（當日營業時間內）
.以此類推，星期四為48小時前
.星期五為24小時前
.週六和週日公休
.週一配送。2）若週二、週三為預期配送日，需在週四18：00前取消。
.取消截止期限：週四18：00（當日營業時間內）
.星期五為48小時前
.週六和周日公休
.星期一為24小時前
.週二／週三配送。 - 總金額百分之五十之部分退款，需在配送日前48至72小時內（工作日）取消。
範例：
1）若週一為預期配送日，需在週四18：00前取消。
.取消截止期限：週四18：00（當日營業時間內）
.星期五為24小時前
.週六和週日公休
.週一配送。2）若週二或週三為預期配送日，需在週五18：00前取消。
.取消截止期限：週五18：00（當日營業時間內）
.週六和周日公休
.星期一為24小時前
.週二／週三配送。 - 因餐點依訂單數量新鮮製作，48小時內取消訂單恕不退款，造成不便請見諒。
取消訂單後退款流程：
- 信用卡付款同卡刷退，依各家銀行作業流程最長可達21天。
VI- 折扣
「一週餐盒（五份餐點）」免費兌換券
包括：基本餐盒，自選餐盒，生酮餐盒，健身餐盒，減肥餐盒，兒童餐盒等
「買一送一」或老顧客優惠等特別促銷活動，本公司將隨機送出數量有限的「一週餐盒（五份餐點）」免費兌換券。
- 「一週餐盒（五份餐點）」免費兌換券有效期為發送日起六個月。
- 「一週餐盒（五份餐點）」實際面額為零，恕無法換貨或退款。
- 使用兌換券需自付運費
免費獲得一週餐盒
- 訂購８週餐點，可免費獲贈第９週餐點
使用範圍 ： 自選一週餐盒（五份餐點）
條件：首週訂單配送時已全額付清八週餐盒費用。
暫停：八週內可要求暫停送貨最多一次
詳見連結 ： https://www.michelbru.com.tw/product/basic-weekly-box-8-weeks
免運優惠
- 訂購一週餐盒達三週以上可享免運費優惠
訂購一週餐盒達三週以上，金額結算即享免運費優惠。您可自行選擇每份一週餐盒的收貨日期。
條件：首週訂單交貨時已全額付清三週餐盒費用。
餐點免費試吃優惠
- 僅需負擔運費（160元），新客戶可享免費試吃餐點
- 免費試吃餐點：一份精心烹調的肉類（雞肉）、蔬菜與澱粉
條件：每個住址 / 姓名僅享單次優惠。
詳見連結 ： https://www.michelbru.com.tw/product/free-food-taiwan/
贊助朋友
若您為一位好友贊助餐點（免費餐點除外），您與您的好友皆可獲得一張九折優惠券。每十個訂單可使用一次友情贊助。
條件：該名好友的訂單需提供全名。
進行審核
若您在Google留下滿意好評，下一份訂單即可獲得免費餐點。
申請方式：使用與訂單相同的姓名帳戶，在Google留下評論。
詳見連結 ： https://g.page/r/CYqPDBbcBCZaEAg/review
VII-衛生和使用方法
- 餐點食用效期為五天。
一經開封，請於24小時內食用完畢 - 客戶有責任遵守以下基本食品衛生規則：
– 到貨後請冷藏保存
– 餐點不得重複冷凍
– 若客戶未能遵守基本食品衛生規則，本公司恕不負責
VIII- 付款
- 信用卡單筆付款
非長期訂購，請使用此付款方式 - 信用卡定期自動扣款
方便省事，每週同日固定宅配，不需煩惱付款和訂購問題，每周可享九五折優惠 - 現金支付
若您沒有臺灣信用卡、也無法銀行轉帳付款，可選擇現金支付（限新台幣）。 - 銀行轉帳付款
您可選擇銀行轉帳付款銀行名稱 ： 國泰世華銀行銀行代碼 ： 013銀行帳號 ： 009-03-500876-1
IX- 條款和條件更新
- 本公司可能不定期更新相關條款和條件，請關注Facebook粉絲頁：https://www.facebook.com/MichelBruTAIWAN
- 相關條款與條件經更新後，即適用於此後新成立訂單。
X-抱怨
若客戶因不滿意或任何原因欲退換貨，需遵守以下規定：
– 請於收到產品24小時內來信 contact@michelbru.com.tw ，寫下您的姓名、地址、訂單號碼與產品內容，並詳註您的退換貨需求。
– 您將收到一封含寄回地址的確認電郵
– 請在收到確認電郵後24小時內寄回產品（未開封）
– 若需換貨，我們將在收到產品同天內寄出新產品，並提供下筆訂單折扣優惠
– 若需退貨，我們將在收到產品後24小時內辦理退款
XI- 聯繫我們
Line ： @michelbru （請加 @）
電子郵件 ： contact@michelbru.com.tw
電話：02-2929-2024
